Tez Koleksiyonu

Permanent URI for this collectionhttps://acikerisim2.beykoz.edu.tr/handle/20.500.12879/46

Browse

Browsing Tez Koleksiyonu by Author "Abdulle, Mohamed Jamal"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Master Thesis
    Somali Telekomünikasyon Sektöründe Toplam Kalite Yönetiminin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi
    (2024) Abdulle, Mohamed Jamal; Güven, Burcu
    Toplam Kalite Yönetiminin uygulanmasının müşteri memnuniyetini arttırdığına yaygın olarak inanılmaktadır. Literatüre göre Toplam Kalite Yönetimi, organizasyonun tüm iş süreçlerinde kaliteye göre sürekli olarak iyileştirilmesini, hataların azaltılmasını ve müşteri memnuniyetinin artırılmasını amaçlayan entegre bir yönetim felsefesi ve uygulamalar bütününü ifade eder. Metodoloji kullanılarak, Somnet Telekom hizmetlerine abone olan hem bireylere hem de kuruluşlara nitel bir yöntemle görüşme aktarılmıştır. Müşteriler Somali'de basit rastgele örnekleme tekniği ile rastgele seçilmiştir. Toplam Örnek 15 müşteriden 15 müşteri tarafından tamamlanan görüşme, görüşme, katılımcılar için yapılandırılmış, garantili, net ve yanıt kolaylığı sağlayacak şekilde tasarlanacaktır. Hizmet kalitesi, iyi kapsama alanı, hızlı randevu hızı ve güvenilir yorumlar gibi temel faktörler memnuniyetlerinin ana nedenleri olarak karşımıza çıkıyor. Röportajdan elde edilen genel bulgu, Somnet müşterilerinin çoğunluğunun şirketin hizmetlerinden memnun olduğuydu. Genel memnuniyet düzeylerini derecelendirmeleri istendiğinde, katılımcılar sürekli olarak Somnet ağının kalitesini olumlu deneyimlerinin en büyük etkeni olarak gösterdiler. Yüksek veri hızları, güvenilir bağlantı ve iyi kapsama alanı, yüksek memnuniyet puanlarıyla doğrudan ilişkiliydi. Bu, telekomünikasyon sektöründe ağ performansının kritik önemini vurgulamaktadır. Müşteri memnuniyeti görüşmesi, Somnet'in güçlü ve zayıf yönlerine ilişkin çok değerli müşteri bakış açıları sağladı. Şirket temel hizmet sunumunda başarılı olsa da, küçük zayıflıklar tam memnuniyeti engellemektedir. Anahtar Kelimeler: Toplam Kalite Yönetimi, müşteri memnuniyeti, organizasyonel performans ve hizmet kalitesi Date: 01/03/2024