Havacılık Sektöründe Marka Bilinirliği, Marka Güveni ve Algılanan Hizmet Kalitesinin Tutumsal Marka Sadakatine Etkisinde Aracı Değişken Olarak Marka Değeri

Abstract

Günümüzde havacılık sektörünün gelişmesiyle birlikte farklı havayolu şirketleri sektöre katılmakta ve rekabet ortamında kendilerine yer edinmeye çalışmaktadırlar. Bununla birlikte sektöre uzun yıllar hizmet veren, gerek bilinirliği gerekse hizmet kalitesi bakımından kabul görmüş havayolu şirketleri ise müşteri sadakatini sürdürmeye devam etmektedir. Bu bağlamda müşterilerin marka sadakatini neler etkilemektedir? Marka değerinin sadakat üzerinde rolü var mıdır? soruları bu yüksek lisans tezinin temel sorularını oluşturmaktadır. Çalışma havayolu müşterilerinin havayolu seçimi tercihlerinde marka bilinirliği, marka güveni , ya da algılanan hizmet kalitesinin doğrudan ya da dolaylı etkisini incelemek amacıyla hazırlanmıştır.

Today, with the development of the aviation sector, different airline companies are joining the sector and trying to gain a place in the competitive environment. On the other hand, airline companies that have been serving the sector for many years and have been recognised both in terms of recognition and service quality continue to maintain customer loyalty. In this context, what affects the brand loyalty of the customers and whether brand equity has a role on loyalty are the main questions of this master thesis. The study was prepared to examine the direct or indirect effect of brand awareness, brand trust, or perceived service quality on airline customers' airline choice preferences.